Fidéliser son audience grâce à l’humanisation de sa marque

De nombreux articles traitent de l’acquisition d’audience: Comment obtenir plus de prospects? Comment obtenir plus de clients grâce au retargeting? … Or, un autre aspect compte tout autant que l’acquisition: c’est la fidélisation!

La fidélisation vous permet de gagner la confiance de votre public et de vos clients. Elle permet aussi d’en faire des ambassadeurs de votre marque, et il faut se l’avouer, qui s’avéreront bien plus efficace que vous.

Mais comment s’y prendre alors? Bien évidemment, il n’y a pas une seule stratégie de fidélisation unique et efficace à 100%. Cependant, tous les professionnels vous le diront, la fidélisation consiste à se rapprocher de vos prospects, de créer un climat de confiance, d’être présent dans leurs vie. Bref, il s’agit d‘H-U-M-A-N-I-S-E-R votre marque.

Le Branding humanization, c’est quoi?

Le branding humanization, ou l’humanisation de marque, est une démarche qui a pour objectif de tisser un lien entre la marque et son public tout en donnant du sens et de la profondeur au message qu’elle souhaite donner.

Tisser un lien en engageant une conversation avec votre public

Comment créer un lien avec son interlocuteur? En écoutant et en comprenant votre public.

Pour cela, engagez la conversation!

Mais attention, il s’agit d’engager un réel et sincère dialogue avec votre audience (et non pas un monologue).

N’hésitez pas à interagir avec vos fans sur les réseaux sociaux, adressez vous à eux lorsque vous communiquez à travers votre blog ou votre site. Lisez et répondez aux commentaires qu’ils vous laissent, vous pouvez également engager une conversation en mettant en place un Chat sur votre site.

Rappelez vous: Vos lecteurs doivent se sentir écoutés et compris. Ils doivent sentir qu’il y a une communication. C’est la clé d’une relation de confiance réussie.

D’autre part, ceci vous permettra de mieux comprendre les attentes et les besoins de votre audience et d’améliorer votre interaction avec eux.

S’humaniser, c’est aussi se raconter

En effet, ce qui sépare une personne chaleureuse et sympathique d’une personne froide et désagréable, c’est sa convivialité et sa capacité à se montrer sous son meilleur jour. Pour cela, vous avez à votre disposition une multitude d’outils: le storytelling, l’éditorialisation de contenu, les newsletter…

L’objectif étant d’envoyer un message à vos internautes, rédiger du contenu sincère et pertinent en usant d’un langage simple (afin de bien vous faire comprendre de tous) et d’un ton chaleureux et convivial (afin de donner envie aux internautes de poursuivre).

Dévoilez vous, montrez vos valeurs

Comme nous l’avons expliqué précédemment, s’humaniser consiste à se raconter afin de se rapprocher des internautes. Pour cela, vous devez vous “dévoiler”!

Comment faire? Comme dans une relation entre personnes, nous nous rapprochons de ceux qui ont un caractère proche du nôtre, des valeurs similaires. Ne dit-on pas “qui se ressemble s’assemble”?

Alors communiquer sur vos vraies valeurs, les qualités que vous cultivez, sur ce qui compte pour vous ou ce qui vous touche. Vos lecteurs se sentiront proches de vous du fait de vos valeurs communes et auront envie de continuer à vous faire confiance.

Et Tanit Web dans tout ça?

Vous souhaitez humaniser votre image de marque? Et vous vous demandez quelle stratégie adopter? Faites appel à Tanit Web.

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